Jednání za účelem ochrany zákazníka

1. Zakázané praktiky

Přímí prodejci nepoužívají zavádějící, klamavé či nepoctivé obchodní praktiky.

2. Prokázání totožnosti

Na začátku obchodních prezentací přímí prodejci bez vyzvání pravdivě jednoznačně uvádí totožnost svou i totožnost společnosti, povahu výrobků a účel své nabídky potenciálním spotřebitelům.

3. Prezentace a ukázky

Přímí prodejci nabízí spotřebitelům prezentace a ukázky výrobků, které jsou přesné a úplné co do ceny a případně podmínek poskytování úvěru, dále pak podmínek platby, období na rozmyšlenou včetně podmínek vrácení zboží, záručních podmínek, poprodejního servisu a dodacích lhůt. Přímí prodejci odpovídají na všechny otázky spotřebitelů přesně a srozumitelně. Uvádí-li přímí prodejci tvrzení ohledně účinnosti výrobku, ať již ústní či písemná, potom to smí být pouze taková tvrzení, která jsou potvrzena společností.

4. Objednávkový formulář

Spotřebiteli se doručuje či zpřístupňuje psaný objednávkový formulář v okamžiku či před uskutečněním  úvodního - prvního prodeje. V případě prodeje uskutečněného prostřednictvím pošty, telefonu, Internetu nebo obdobných nepřímých prostředků je třeba objednávkový formulář poskytnout předem nebo jej přiložit k úvodí objednávce, popřípadě ji umístit na Internetu ve verzi k tisku či ke stažení. V objednávkovém formuláři je uvedena společnost a přímý prodejce a obsahuje celé jméno (název), trvalou adresu a telefonní číslo společnosti či přímého prodejce, a všechny důležité prodejní podmínky. Záruční či garanční podmínky, podrobnosti o poprodejním servisu a jeho omezeních, jméno a adresa ručitele, doba trvání záruky a nápravné kroky dostupné spotřebiteli jsou jasně vymezeny v objednávkovém formuláři či jiných doprovodných materiálech přiložených k výrobku. Všechny podmínky musí být  jasné a čitelné.

5. Materiály

Propagační materiály, inzeráty a poštovní zásilky nesmí obsahovat popis, informace, fotografie či ilustrace výrobku, které by byly klamavé či zavádějící. Propagační materiály obsahují název a adresu či telefonní číslo společnosti, případně i telefonní číslo přímého prodejce.

6. Certifikáty

Společnosti ani přímí prodejci nepoužijí certifikáty ani jiná potvrzení, která jsou neautorizovaná, nepravdivá, neaktuální či jinak neuplatnitelná, která se netýkají nabídky. Certifikáty ani jiná potvrzení nepoužívají způsobem pro spotřebitele zavádějícím.

7. Porovnávání a očerňování

Společnosti ani přímí prodejci nepoužívají zavádějící porovnání. Porovnávané body se musí zakládat  na doložitelných faktech. Společnosti ani přímí prodejci nespravedlivě nepomlouvají žádnou společnost, podnik ani výrobek, a to přímo ani nepřímo. Společnosti ani přímí prodejci nezneužijí dobrého jména spojeného s obchodním názvem a symbolem jiné společnosti, podniku či výrobku.

8. Období na rozmyšlenou a vrácení zboží

Nezávisle na tom, zda to vyžaduje zákon, společnosti a přímí prodejci nabízejí přiměřeně dlouhé období na rozmyšlenou, během něhož může zákazník objednávku zrušit. Období na rozmyšlenou  musí být jednoznačně stanoveno. Společnosti a přímí prodejci, kteří nabízení možnost vrácení výrobků, ať již podmíněnou určitými okolnostmi či nepodmíněně, ji poskytují písemně.

9. Ochrana soukromí

Přímí prodejci kontaktují spotřebitele osobně či telefonicky pouze vhodným způsobem a ve vhodnou dobu, aby nedocházelo k obtěžování. Na přání spotřebitele přímí prodejci okamžitě ukončí předvádění výrobku či obchodní prezentaci. Přímí prodejci a společnosti podniknou patřičné kroky k zajištění ochrany všech osobních údajů poskytnutých spotřebitelem, potenciálním spotřebitelem či přímým prodejcem.

10. Poctivost

Přímí prodejci budou brát ohled na případný nedostatek obchodních zkušeností spotřebitelů a nezneužijí důvěry jednotlivých spotřebitelů, jejich věku, nemoci, ani neporozumění či neobeznámenosti s používaným jazykem.

11. Referenční prodej

Společnosti ani přímí prodejci nebudou přesvědčovat zákazníky k nákupu zboží či služeb na základě informace, že spotřebiteli lze snížit či vrátit zaplacenou částku, pokud na přímého prodejce v budoucnu odkážou zákazníky se zájmem o podobný nákup, jsou-li takovéto slevy či vrácení peněz podmíněny nějakou nejistou budoucí událostí.

12. Dodávka

Společnosti i přímí prodejci vyřizují objednávky spotřebitele včas.